- 20% người dùng điện thoại thông minh 5G sẵn sàng trả thêm phí cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) để được hưởng chất lượng dịch vụ 5G khác biệt
- Người tiêu dùng 5G có khả năng chuyển nhà mạng gấp 3 lần nếu trải nghiệm kết nối kém tại các địa điểm quan trọng như sân vận động, sân khấu biểu diễn và sân bay
- Giám đốc công nghệ của Ericsson, Erik Ekudden: Nghiên cứu ConsumerLab về 5G củng cố tiềm năng kinh doanh giá trị gia tăng của các giao diện lập trình ứng dụng mạng (API)
STOCKHOLM, 3/10/2023 – Một trong năm người dùng điện thoại thông minh 5G tìm kiếm trải nghiệm dịch vụ 5G khác biệt, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ, cho các ứng dụng đòi hỏi cao sẵn sàng trả thêm phí lên tới 11% cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) để tận hưởng giá trị gia tăng kết nối, theo nghiên cứu mới của Ericsson (NASDAQ: ERIC) ConsumerLab.
Báo cáo tập trung vào sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng – mang tên Giá trị 5G: Chuyển đổi hiệu suất thành giá trị – nêu bật tiềm năng kinh doanh của 5G đối với CSP khi ngày càng nhiều khách hàng trên toàn thế giới bày tỏ sự hài lòng tăng lên với 5G.
Báo cáo cũng cho thấy rằng những trải nghiệm kết nối 5G không thỏa đáng tại các địa điểm chính như sân vận động, sân khấu biểu diễn và sân bay có thể khiến khách hàng có khả năng chuyển nhà mạng gấp 3 lần.
Nghiên cứu toàn diện – phản ánh quan điểm của khoảng 1,5 tỷ người tiêu dùng trên toàn cầu, bao gồm khoảng 650 triệu khách hàng 5G – là một phần của loạt nghiên cứu của Ericsson đã theo dõi sự phát triển của thị trường tiêu dùng 5G kể từ năm 2019.
Nghiên cứu cũng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đang thay đổi – chuyển từ các cân nhắc về phủ sóng địa lý 5G sang các thước đo dựa trên trải nghiệm ứng dụng như chất lượng video streaming, trải nghiệm chơi game di động/gọi video và tốc độ 5G nhất quán – đặc biệt là đối với những người sử dụng 5G sớm.
Jasmeet Singh Sethi, Trưởng phòng Ericsson ConsumerLab, cho biết khoảng 37% người dùng 5G được khảo sát tin rằng việc tăng dung lượng dữ liệu trong các gói 5G của họ sẽ biện minh cho các khoản phí ưu đãi từ các nhà cung cấp dịch vụ.
“Điều thú vị là khoảng một phần năm người dùng điện thoại thông minh 5G được khảo sát đã bày tỏ rõ ràng sự ưu tiên đối với kết nối chất lượng dịch vụ khác biệt. Thay vì chấp nhận hiệu suất 5G chung chung, tốt nhất có thể, những người dùng này đang tích cực tìm kiếm hiệu suất mạng nâng cao và nhất quán, đặc biệt được điều chỉnh cho các ứng dụng đòi hỏi cao và các địa điểm chính cụ thể. Nghiên cứu cho thấy họ sẵn sàng trả thêm 11% phí nếu nhà cung cấp dịch vụ của họ cung cấp điều đó.”
Sethi nói một chỉ số lòng trung thành khách hàng 5G rõ ràng khác liên quan đến trải nghiệm kết nối của người tiêu dùng tại các địa điểm đông đúc và các địa điểm sự kiện lớn.
“Đây là nơi nhiều người tiêu dùng 5G rõ ràng mong đợi 5G có thể mang lại cho họ trải nghiệm giá trị gia tăng – ví dụ, để nâng cao một đêm ra ngoài tại một địa điểm giải trí lớn, hoặc khi đi qua sân bay. Nếu trải nghiệm của họ tại các địa điểm như vậy kém, họ có khả năng chuyển sang nhà cung cấp có thể cung cấp trải nghiệm 5G tối ưu đó gấp 3 lần.”
Giám đốc công nghệ của Ericsson (CTO), Erik Ekudden, cho biết báo cáo xác nhận tiềm năng của các giao diện lập trình ứng dụng mạng (API) dành cho các nhà phát triển, như một phương tiện để các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp các trải nghiệm mạng nâng cao mà khách hàng sẵn sàng trả thêm phí.
“Trong thời đại 5G, các giao diện lập trình ứng dụng mạng là các giao diện kinh doanh cho các nhà phát triển và nhà cung cấp ứng dụng, cung cấp cho họ quyền truy cập vào các khả năng mạng thông qua các giao diện quen thuộc dễ sử dụng,” ông nói. “Khi chúng tôi quan sát thấy người tiêu dùng bày tỏ sẵn sàng trả thêm tiền cho các chức năng và chất lượng dịch vụ mới, rõ ràng là các API này thay đổi ngành. Chúng khuyến khích môi trường trong đó các nhà phát triển được truy cập vào các khả năng 5G để cung cấp các trải nghiệm ưu việt riêng biệt. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, API mở khóa các nguồn doanh thu mới bằng cách tiết lộ giá trị nội tại của các mạng lưới của họ.”
Các phát hiện khác
Báo cáo đề cập đến cách tham gia của người dùng 5G và do đó tiêu thụ dữ liệu di động được thúc đẩy bởi việc bao gồm video phong phú tăng cường 5G – chẳng hạn như 4K, trải nghiệm 360 độ, video đa góc nhìn và các ứng dụng thực tế ảo (AR) – trên các gói 5G.
Trung bình, người dùng 5G báo cáo tăng 47% thời gian dành cho các định dạng video nâng cao trong hai năm qua. Số người dùng ứng dụng thực tế ảo (AR) hàng ngày đã tăng gấp đôi kể từ cuối năm 2020.
Báo cáo xác định bốn xu hướng:
Các yếu tố thúc đẩy sự hài lòng về mạng 5G đang phát triển vượt ra ngoài phạm vi bao phủ. Người dùng 5G mới vẫn coi trọng phạm vi bao phủ ngoài trời và tốc độ 5G. Ở các thị trường mà tỷ lệ bao phủ dân số 5G vượt quá 80%, người dùng lâu năm ưu tiên chất lượng video và tốc độ tải lên cho các ứng dụng họ sử dụng, phản ánh kỳ vọng đang phát triển.
5G định hình lại cách sử dụng video streaming và thực tế ảo (AR). Các định dạng mới đang ngày càng thúc đẩy việc sử dụng và tiêu thụ dữ liệu 5G khi các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm nội dung phương tiện phong phú vào các gói 5G.
Hiệu suất 5G tại các địa điểm chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Khoảng 17% người tiêu dùng ở 28 thị trường đã chuyển nhà mạng kể từ khi ra mắt 5G, chủ yếu do vấn đề với hiệu suất mạng 5G. Một ảnh hưởng đáng kể là trải nghiệm 5G tại các địa điểm quan trọng, chẳng hạn như sân vận động và sân bay.
Người tiêu dùng 5G sẽ trả thêm phí cho kết nối khác biệt. 20% người