(SeaPRwire) – BẮC KINH, ngày 19 tháng 12 năm 2024 — Bắc Kinh, thông qua cải cách “Ứng phó nhanh chóng với khiếu nại của công chúng”, đã tiên phong trong một mô hình mới về quản trị đô thị siêu lớn được thúc đẩy bởi mối quan tâm của người dân, và đã đóng góp một “mô hình Bắc Kinh” đột phá và giải pháp của Trung Quốc cho làn sóng quản trị đô thị do đường dây nóng thúc đẩy trên toàn cầu, theo một báo cáo được công bố tại Diễn đàn Bắc Kinh năm 2024 về Ứng phó nhanh chóng với khiếu nại của công chúng vào thứ Tư.
Báo cáo đánh giá về Dịch vụ đường dây nóng thành phố và Hiệu quả quản trị trên toàn thế giới (2024), được phát hành bởi Đội đánh giá Dịch vụ đường dây nóng thành phố và Hiệu quả quản trị trên toàn thế giới và được biên soạn bởi nhóm nghiên cứu chung từ Trung tâm Nghiên cứu Chính phủ số Tân Hoa và Viện Chính phủ số và Quản trị của Đại học Thanh Hoa, đưa ra các đánh giá khoa học về dịch vụ đường dây nóng và hiệu quả quản trị tại 20 thành phố tiêu biểu trên toàn thế giới, cùng với phân tích và tóm tắt kỹ lưỡng về các mô hình hoạt động và kinh nghiệm của họ.
Báo cáo tiến hành xem xét toàn diện và phân tích so sánh các kinh nghiệm hoạt động đường dây nóng tại các thành phố tiêu biểu, đóng vai trò là tài liệu tham khảo quan trọng trên toàn thế giới, theo Alfred Tat-Kei Ho, giáo sư Khoa Quan hệ công cộng và Quốc tế, hiệu trưởng của Cao đẳng Nghệ thuật tự do và Khoa học xã hội tại Đại học Thành phố Hồng Kông, và thành viên của Viện Hàn lâm Quản lý công của Hoa Kỳ. Thông qua phân tích dữ liệu lớn và hợp tác liên ngành, Trung Quốc đã đạt được các dịch vụ có mục tiêu và quản trị tinh tế trong dịch vụ đường dây nóng thành phố và chính phủ điện tử, cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho thế giới, Alfred Tat-Kei Ho cho biết.
Báo cáo xác định đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh là một đường dây nóng tích hợp, được đặc trưng bởi sự tích hợp cao, phạm vi bao phủ toàn diện và phối hợp hiệu quả, thể hiện sự phát triển toàn diện và tích hợp và thể hiện sức mạnh đặc biệt trong quản trị quy trình, quản trị hợp tác, quản trị thông minh và quản trị đáp ứng, với những tiến bộ đáng kể đạt được trong mọi lĩnh vực.
Báo cáo lưu ý rằng kể từ khi ra mắt, đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh đã không ngừng phát triển cùng với sự phát triển của thành phố. Thành phố đã thiết lập một cơ chế dịch vụ xoay quanh đường dây nóng 12345 để nhanh chóng phản hồi, xử lý hiệu quả và cung cấp phản hồi kịp thời đối với những mối quan tâm của công chúng, mang lại lợi ích cho cả người dân và doanh nghiệp, và cuối cùng đã củng cố sự chuyển đổi đổi mới của quản trị đô thị siêu lớn thông qua việc bao gồm sự tham gia của người dân. Cách tiếp cận này không chỉ cung cấp kinh nghiệm thực tế mà còn là một giải pháp của Trung Quốc cho vấn đề phức tạp về quản trị đô thị siêu lớn. Những thành tựu từ đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh phần lớn là nhờ vào triết lý và mô hình hoạt động phát triển tích hợp, có hệ thống, thông minh và dựa trên pháp luật, báo cáo cho biết.
Bắc Kinh đã thiết lập một cơ chế hoạt động dựa trên cộng đồng tố giác và phối hợp liên ngành thông qua đường dây nóng dịch vụ chính phủ 12345. Sự tích hợp có hệ thống các nguồn lực này cho phép phối hợp liên ngành nhanh chóng và cung cấp phản hồi “một cửa” cho các khiếu nại của người dân, chỉ cần một cuộc gọi là giải quyết được nhiều vấn đề.
Hơn nữa, Bắc Kinh rất chú trọng đến việc trao quyền công nghệ để nâng cao khả năng thông minh của các dịch vụ đường dây nóng. Bắc Kinh sử dụng internet, dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và công nghệ chuỗi khối để xây dựng hệ thống phản hồi thông minh và truy cập kiến thức. Thành phố đã giới thiệu robot phản hồi thông minh và Bản đồ dịch vụ 12345 Bắc Kinh để cải thiện sự tiện lợi và hiệu quả của đường dây nóng. Hơn nữa, bằng cách sử dụng khai thác dữ liệu lớn, đường dây nóng 12345 xác định các vấn đề sinh kế nổi bật và những điểm nghẽn trong quản trị từ cơ sở dữ liệu khổng lồ các khiếu nại, và xác định các vấn đề thường gặp và tần suất cao trong các lĩnh vực khác nhau, cung cấp bức tranh chính xác về quản trị thành phố. Đường dây nóng giải quyết các vấn đề quan trọng một cách có mục tiêu, nâng cấp phản hồi và khởi động các chiến dịch có mục tiêu để giải quyết các vấn đề ưu tiên cao. Chiến lược này tăng cường đáng kể sự liên quan và hiệu quả của quản trị đô thị siêu lớn.
Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng Bắc Kinh rất chú trọng đến thiết kế cấp cao của đường dây nóng thành phố. Thành phố đã ưu tiên vai trò của pháp luật trong việc củng cố những thành quả của cải cách phản ứng nhanh. Việc thành phố ban hành các quy định bao gồm nghị định về việc ứng phó nhanh chóng với khiếu nại của công chúng và các tiêu chuẩn quản lý và dịch vụ đường dây nóng 12345 đánh dấu sự chuyển đổi của cải cách từ giai đoạn thăm dò sang giai đoạn phát triển dựa trên pháp luật, tiêu chuẩn hóa và bền vững và cũng đã nâng cao đáng kể lòng tin và sự hỗ trợ của công chúng.
Các chuyên gia lưu ý rằng đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh dành riêng để giải quyết các vấn đề một cách thẳng thắn, với hoạt động của nó tập trung vào việc giải quyết các vấn đề quan trọng. Nó không chỉ tập trung vào việc giải quyết những mối quan tâm của từng công dân mà còn nhấn mạnh việc nghiên cứu và xây dựng các biện pháp chính sách để giải quyết các vấn đề chung. Đường dây nóng thành phố không chỉ là kênh để tham khảo chính sách và bày tỏ khiếu nại mà còn là công cụ quan trọng để lãnh đạo và thúc đẩy cải cách quản trị. Hơn nữa, nó đã phát triển thành một phương tiện hiệu quả để mỗi công dân tham gia sâu sắc vào quản trị xã hội.
Li Wenzhao, phó giám đốc Viện Phát triển và Quản trị Vốn RUC, tin rằng cải cách “Ứng phó nhanh chóng với khiếu nại của công chúng” của Bắc Kinh đóng vai trò là thiết kế thể chế để hiểu và đáp ứng tình cảm của công chúng. Nó thực hiện triết lý lấy người dân làm trung tâm bằng cách liên kết hữu cơ các khiếu nại với phản hồi và thiết lập một cơ chế dịch vụ phản hồi nhanh chóng đối với khiếu nại của người dân thông qua việc xử lý hiệu quả và phản hồi kịp thời, tích hợp người dân và doanh nghiệp vào khuôn khổ quản trị thành phố.
Nguồn: Đội đánh giá Dịch vụ đường dây nóng thành phố và Hiệu quả quản trị trên toàn thế giới
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.
LIÊN HỆ: Người liên hệ: Cô Zhu, Điện thoại: 86-10-63074558
